FOIRE A QUESTIONS

BOUTIQUE EN LIGNE

COMMENT PUIS-JE SAVOIR SI UN PRODUIT EST DISPONIBLE SUR SHOP-BEAUTY.DIOR?

Pour vérifier la disponibilité d'un produit, choisissez le produit Dior qui vous intéresse sur notre site et cliquez dessus. Vous obtiendrez alors l'un des deux résultats suivants :

Si les boutons "Ajouter au panier" et "Acheter maintenant" apparaissent, cela signifie que vous pouvez le commander en ligne. Sachez que seuls les produits disponibles seront affichés.

Si la mention "épuisé" apparaît, cela signifie que le produit est en rupture de stock. Contactez le Service Client pour plus d'informations.

Si vous ne trouvez pas le produit que vous recherchez sur notre site web, veuillez contacter notre ServiceClient, où nos conseillers se feront un plaisir de vous aider.

 

POUVEZ-VOUS ENVOYER MA COMMANDE EN CADEAU ?

Dior vous offre la possibilité d'envoyer votre commande en cadeau. Vous pouvez simplement ajouter les produits Dior à votre panier puis une boîte apparaît sur le côté droit pour que vous puissiez entrer un message cadeau personnalisé. Votre commande sera emballée dans du papier de soie et joliment disposée dans une boite-cadeau Dior.

 

SI MA COMMANDE EST UN CADEAU, ENVOYEZ-VOUS UN REÇU DANS LA BOÎTE?

Vous recevrez un reçu pour chaque commande. Le reçu ne comporte pas de prix.

 

COMMENT PUIS-JE AJOUTER DES ÉCHANTILLONS À MA COMMANDE ?

Dior vous offre 2 échantillons gratuits avec toute commande ou 1 miniature pour tout achat à la Maison Christian Dior. 

 

 

QUELS SONT LES MODES DE PAIEMENT ACCEPTÉS SUR SHOP-BEAUTY.DIOR?

SHOP-BEAUTY.DIOR vous donne la possibilité de payer par carte bancaire sur le site web ou paiement par cash à la livraison.

 

COMMENT PUIS-JE OBTENIR UN REÇU POUR MON ACHAT EN LIGNE ?

Vous recevrez une confirmation de votre commande par e-mail. Votre reçu sera également envoyé avec votre colis à l'adresse de facturation que vous avez fournie. 

 

QUELLES SONT LES OPTIONS DE LIVRAISON ?

Dior offre la livraison gratuite pour toutes les commandes entre 2 et 5 jours ouvrables. Veuillez noter que nous ne livrons qu'au Maroc.

Pour les commandes passées le Samedi, votre commande sera livrée à partir du Lundi suivant. Veuillez noter que les jours ouvrables n'incluent pas le Samedi et les jours fériés.

 

PUIS-JE ANNULER OU MODIFIER MA COMMANDE ?

Malheureusement, il n'est pas possible de modifier ou d'annuler votre commande ni de changer l'adresse de livraison. Pour toute question, vous pouvez envoyer un courriel à notre Service Client.

 

MA COMMANDE A-T-ELLE ÉTÉ ENVOYÉE ?

Si vous avez passé votre commande via votre compte, connectez-vous à votre compte dans le coin supérieur droit de la page d'accueil. Vous pourrez alors consulter l'état de votre commande :

En attente : le paiement de la commande n'a pas été finalisé. Un conseiller du service client vous contactera dès que possible pour vous aider dans votre commande.

Non exécutée : la commande a été validée et est en cours de préparation.

Exécutée : la commande a été expédiée à l'adresse de livraison que vous avez fournie lors de votre commande en ligne. Vous pouvez suivre votre commande en contactant l'un de nos conseillers du Service Client.

Annulée : la commande a été annulée par vous ou en raison d'un manque de disponibilité du produit. Il est également possible que le paiement de votre commande n'ait pas été validé.

Si vous avez passé votre commande en tant que Guest, veuillez contacter notre service client, où nos conseillers se feront un plaisir de vous informer de l'état d'avancement de votre commande.

 

COMMENT PUIS-JE SUIVRE LA LIVRAISON DE MA COMMANDE ?

Vous recevrez des courriels sur l'état de votre commande ; vous recevrez d'abord un courriel de confirmation de commande avec votre référence de commande, puis un courriel de confirmation d'expédition mentionnant également votre référence de commande. À tout moment du processus de livraison, vous pouvez contacter notre Service Client, où nos conseillers se feront un plaisir de vous informer de l'état d'avancement de votre commande. 

 

J'AI PASSÉ UNE COMMANDE MAIS JE N'AI PAS REÇU MON COLIS. QUE PUIS-JE FAIRE ? 

Si vous ne recevez pas votre colis dans les 6 jours ouvrables, veuillez contacter notre Service Client.

 

Situation Covid-19

COMMENT PUIS-JE RETOURNER MA COMMANDE ?

Malheureusement, nous ne serons pas en mesure d’honorer votre demande de retour ou d’échange pour le moment, en raison de la situation sanitaire  liée auCOVID-19 et ce, afin assurer votre sécurité et celle de nos autres clients. Si vous avez des questions, vous pouvez toujours contacter notre service Client. Les services de retour et d’échange ne sont pas autorisés jusqu’à nouvel ordre.

EST-CE QUE CELA S’APPLIQUE À TOUS LES CAS DE RETOUR OU D’ÉCHANGE? QUE SE PASSE-T-IL SI JE REÇOIS DES PRODUITS DÉFECTUEUX?

Ces cas sont exclus de cette politique. Si vous en avez reçu, veuillez contacter notre Service Client,qui se fera un plaisir de vous aider à présenter votre demande de retour ou d’échange.

PUIS-JE ÉCHANGER MON PRODUIT DIOR ?

En raison de la situation Covid-19, veuillez noter que les retours et les échanges ne sont pas autorisés jusqu'à nouvel ordre.

Hors Covid-19

QUELLE EST VOTRE POLITIQUE DE RETOUR?

Le client doit signaler le cas d’échange ou de retour en contactant le Service Client qui vous aidera avec votre demande de retour ou d’échange. Tous les produits doivent nous être retournés dans les 7 jours suivant leur réception inutilisés dans le même état que reçu, dans leur boîte et emballage d’origine, avec la facture originale.  Le retour ou l'échange doivent être signalés au bout de 3 jours à partir du jour de la réception.  Nous offrons une politique de retour flexible pour rendre votre expérience d'achat en ligne aussi facile et pratique quepossible. Cependant, nous contrôlons le nombre de retours effectués par les clients et pouvons refuser les demandes à notre discrétion si les produits sont retournés à plusieurs reprises. Si vous avez reçu un article en cadeau et que vous souhaitez le retourner, veuillez contacter notre Service Client qui se fera un plaisir de vous aider.

COMMENT PUIS-JE ÉCHANGER UN ARTICLE?

Vous pouvez retourner le(s) produit(s) à vos frais dans les 7 jours suivant la réception non utilisés et dans le même état que la réception, dans leur boîte et emballage d’origine, avec la facture originale. Le retour ou l'échange doivent être signalés au bout de 3 jours à partir du jour de la réception. Si vous souhaitez faire l’échange avec un produit avec un prix différent, vous
paierez la différence. Si vous avez des questions, vous pouvez toujours contacter notre Service Client.

VOTRE COMPTE

COMMENT PUIS-JE CRÉER UN COMPTE ?

Vous pouvez créer votre compte en cliquant sur le symbole du compte situé dans le menu en haut de notre page d'accueil (sur le côté droit). Cliquez ensuite sur "Créer un compte"et remplissez les informations obligatoires. Enfin, cliquez sur "Créer mon compte".

Vous recevrez un e-mail avec un lien pour activer votre compte. Cliquez sur ce lien et vous recevrez un courriel de confirmation.

Si vous avez besoin d'aide ou de plus amples informations, veuillez contacter notre Service Client.

 

QUELS SONT LES AVANTAGES DE LA CRÉATION D'UN COMPTE ?

La création d'un compte vous permet de suivre la livraison de vos achats Dior et vous aide à consulter l'historique de vos commandes. Vous pouvez également mettre à jour ou supprimer vos coordonnées dans votre compte.

Pour votre sécurité, SHOP-BEAUTY.DIOR ne sauvegarde pas les informations relatives à votre carte de crédit et ne partage pas vos données personnelles avec des tiers. Vous pouvez également vous référer à notre politique de protection des données.

 

PUIS-JE APPORTER DES MODIFICATIONS OU ANNULER MON COMPTE SURSHOP-BEAUTY.DIOR ?

Vous pouvez modifier les informationsde votre compte Dior en cliquant sur "Votre compte". Entrez votre identifiant et votre mot de passe et, une fois connecté, cliquez sur "Mon profil" pour modifier ou supprimer des informations.

Si vous souhaitez supprimer votre compte, veuillez contacter notre service clientèle où un conseiller vous aidera à suivre les étapes à suivre.

 

COMMENT PUIS-JE TROUVER LE MOT DE PASSE DE MON COMPTE ?

Vous pouvez facilement réinitialiser votre mot de passe en cliquant sur le symbole du compte situé dans le menu en haut de notre page d'accueil (sur le côté droit). Vous pouvez cliquer sur"Mot de passe oublié" pour entrer votre adresse électronique. Nous vous enverrons un e-mail pour réinitialiser votre mot de passe. Veuillez vérifier votre dossier spam si vous n'avez pas reçu l'email. Suivez les instructions contenues dans le courriel en cliquant sur le lien de redirection pour réinitialiser votre mot de passe directement sur le site web.

 

COMMENT PUIS-JE M'ABONNER/DÉSABONNER À LA NEWSLETTER DE DIOR ?

Pour vous abonner à notre lettre d'information, veuillez-vous rendre au bas de cette page. Vous pouvez indique rvotre adresse électronique dans l'option "Newsletter".

Au moment de la commande, en cochant la case "Tenez-moi au courant des nouveautés et des offres exclusives", vous pourrez également vous abonner à nos communications, y compris à la newsletter.

Si vous souhaitez vous désabonner de notre lettre d'information, cliquez sur le lien en bas de chaque lettre d'information Dior.

LES PRODUITS DIOR

COMMENT PUIS-JE CONNAÎTRE LES INGRÉDIENTS D'UN PRODUIT ?

Vous pouvez trouver les ingrédients sur l'emballage. Si vous avez des questions, veuillez contacter notre Service Client.

 

DIOR EST-IL TESTÉ SUR LES ANIMAUX ?

Dior ne teste aucun produit sur les animaux.

 

LES PRODUITS DIOR CONTIENNENT-ILS DU GLUTEN ?

Dior s'assure que tous les produits ne contiennent pas de gluten dans les formules des ingrédients. De plus, à titre préventif et pour aller plus loin dans la lutte contre les allergies cosmétiques, Dior a supprimé toutes les protéines et les protéines d'hydrolys edu blé des produits.  Cependant, malgré une grande attention portée au système de traçabilité, Dior ne peut pas certifier que les produits n'ont pas été en contact avec du gluten pendant le processus de production des fournisseurs.

 

 

LES PRODUITS DIOR SONT-ILS HYPOALLERGÉNIQUES ?

Les produits Dior sont formulés pour prévenir les problèmes d'allergie des clients.

VOTRE SERVICE CLIENT

COMMENT PUIS-JE CONTACTER DIOR ?

Notre service clientèle se fera un plaisir de vous donner un conseil personnalisé et de répondre à vos questions du Lundi au Vendredi de 09H00 à 18H00 et le Samedi de 10H00 à 13H00. Vous pouvez contacter notre Service Client par e-mail sur la page Contact ou par téléphone au 06 61 40 34 03.

LES AVANTAGES E-BOUTIQUE

  • LIVRAISON OFFERTE

    Bénéficiez de la livraison offerte pour toutes vos commandes

    • L'ART D'OFFRIR

      Découvrez votre commande sublimée dans une boîte Dior: un cadeau couture.

French